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EXTERN-Haustechnik e.K.
Carl-Benz-Str. 12
33803 Steinhagen

Tel. 05204-9227-0
Fax 05204-922727

info@extern.eu
www.extern.eu

Unternehmensgeschichte

1981
Gründung des Unternehmens durch den Inhaber Udo Hütten und Eröffnung der Bielefelder Zentrale

1983
Eröffnung des EXTERN-Büros Bremen

1988
Umzug in die Niederlassung in der Niederfeldstraße in Bielefeld

1994
Eröffnung des EXTERN-Büros Krefeld

2003
Umzug in die bis heute genutzten Büroräume in der Carl-Benz-Straße 12 in Steinhagen. Unsere Zentrale.

2018
Die zweite Generation übernimmt. Ulli Hütten tritt die Nachfolge als Geschäftsführer an.

2020
Wir sind gewachsen und haben nun ein starkes Team von 35 Mitarbeitern.

Das Jahr 2019

32.200 Wohnungen, für die wir eine Abrechnung erstellt haben

4.220 erstellte Abrechnungen

685 Liegenschaften nach Energieeffizienz-Richtlinie (EED)

80 Prozent unserer Kunden erhalten ihre Abrechnung am Folgetag

5 Minuten zu unserem nächst gelegenem Kunden

3 Werte, die wir nicht nur vertreten, sondern leben: „Serviceorientierung“, „Mitarbeiterzufriedenheit“, „Schnelligkeit & Qualität“

1 Unternehmen, das begeistert

Philosophie

Kompetenz, Freundlichkeit, Schnelligkeit, Qualität und Flexibilität sind das Fundament unserer Arbeit.

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser zentrales Anliegen. Wir sind Dienstleister aus Leidenschaft, denn wir haben verstanden, dass Dienstleistung etwas mit "Dienen" zu tun hat.

Gegenseitige Fairness, Respekt und Vertrauen kennzeichnen das Verhältnis zu unseren Kunden, Lieferanten und zu unseren Mitarbeiter/innen.

Dieses Verhältnis begreifen wir als Partnerschaft.

Unsere Kunden sind Partner, die in unsere Leistungen vertrauen. Unsere Leistungen sollen Sicherheit geben und Aufwand verringern. Dabei verhalten wir uns stets integer und behalten die Rechtssicherheit im Auge.

Unsere Mitarbeiter/innen sind unsere Stärke. Deshalb ist es und eine Herzensangelegenheit, unseren Mitarbeiter/innen etwas zu bieten, sie gesundheitsförderlich zu unterstützen und auch auf betrieblichen Veranstaltungen und Events eine persönliche Beziehung aufzubauen. Die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter/innen erreichen wir durch optimale Arbeitsbedingungen, leistungsgerechte Entlohnung und die Pflege der Unternehmenskultur.

Unser Ziel ist immer eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit, mit Kunden, Lieferanten und innerbetrieblich.

Unsere Werte

Die mit unserem Team gemeinsam festgelegten Werte, die von jedem/jeder Mitarbeiter/in vertreten und gelebt werden:

„Serviceorientierung“

„Mitarbeiterzufriedenheit“

„Schnelligkeit & Qualität“

Wenn wir durch unsere Arbeit dazu beitragen, dass unsere Kunden erfolgreicher sind, dann werden auch wir Erfolg haben.

Daher orientieren wir unsere Arbeit an den Bedürfnissen unserer Kunden und versuchen, diese in allen Bereichen partnerschaftlich zu erfüllen. Darüber hinaus sind wir stets bemüht, neue Problemlösungen zu finden, die unsere Kunden noch erfolgreicher machen.

Unser Ziel: Erfolg durch Kundenorientierung

Für jeden Kunden ist im Rahmen unserer Individualbetreuung immer ein/e bestimmte/r Mitarbeiter/in - während der gesamten Vertragszeit für die Bereiche Abrechnung, Vertrieb und den Kundendienst - zuständig. Die direkten Ansprechpartner sind auf allen Anschreiben an Mieter, Eigentümer und Verwalter vermerkt.

Unser erklärtes Ziel ist: Heizkostenabrechnungen werden nach Vorliegen aller Unterlagen innerhalb von einem Tag erstellt.

Wir verpflichten uns zu höchster Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen und zur Durchführung einer Qualitätskontrolle.

Wir verpflichten uns, Reklamationen und Beschwerden ernst zu nehmen und immer am selben Tag und im Sinne unserer Kunden zu bearbeiten. Unzufriedenheiten unserer Kunden sind unsere Chance zur stetigen Verbesserung.

Für unsere Kunden sind wir weit über die normalen Geschäftszeiten hinaus ansprechbar. Lange Öffnungszeiten sind für die persönliche Betreuung selbstverständlich.

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